Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes é a seção onde listamos as principais dúvidas que nossos clientes costumam ter, separamos por grupos de Dúvidas gerais, Sobre pagamentos e Sobre Entregas. Você tem dúvidas sobre como adquirir nossos produtos, sobre as formas de pagamentos e/ou sobre nosso sistema de entregas? Aqui é o lugar onde você pode esclarecer essas e outras dúvidas!!!

Dúvidas Gerais

1Tipo de Materiais
Os produtos Elarenan Bolsas & Acessórios são produzidos em nylon sintético com detalhes em tecido de algodão revestidos com plástico cristal. 100% Laváveis.
2Tamanhos das Bolsas
As bolsas Elarenan tem as seguintes medidas aproximadas:
Bolsa Grande: 50 x 35 x 16 cm;
Bolsa Média: 35 x 23 x 17 cm;
Bolsa Pequena: 25 x 19 x 13 cm.
3Sobre a personalização
As bolsas Elarenan são personalizadas com o nome e com um bordado à sua escolha, para tanto é necessário informar no momento da compra, o nome e o modelo de bordado a ser personalizado em sua bolsa. Para ver os modelos de bordados disponíveis no momento, Escolha aqui o modelo de bordado.
4Garantias
Todos os produtos Elarenan Bolsas & Acessórios, possuem garantia contra DEFEITOS DE FABRICAÇÃO. São considerados “defeitos de fabricação” problemas de funcionamento/estruturais dos produtos. O prazo de garantia é de 6 meses. Para utilizar a garantia, basta enviar um e-mail para atendimento@elarenan.com.br com nome e CPF do comprador e as fotos do produto para análise se há defeito de fabricação.
5Política de Trocas
Por ser tratar de um produto personalizado e confeccionado sob encomenda a Elarenan Bolsas & Acessórios não realiza a troca do produto, exceto em casos que caracterizar erro da empresa no procedimento de fabricação do item. Devolução por arrependimento veja nossa Política de Devolução.
6Política de Devolução
A Elarenan Bolsas & Acessórios aceita a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento da encomenda. Para tanto é necessário enviar um e-mail para atendimento@elarenan.com.br informando que deseja realizar a devolução. Os produtos deverão estar sem marcas de utilização e devolvidos em embalagem que não danifique os mesmos. Após a devolução efetuada e a conferência dos produtos é realizado o ressarcimento do pagamento. Em casos de compras com cartão de crédito, é feito o cancelamento do pagamento e o reembolso é realizado pela operadora em faturas posteriores. Em caso do pagamento com boleto, a Elarenan Bolsas & Acessórios solicita uma conta corrente para realizar depósito do valor pago (integral).

Sobre Pagamentos

1O Sistema de pagamento é seguro?
A Elarenan Bolsas & Acessórios trabalha com o sistema de pagamentos do Pag Seguro, uma plataforma 100% segura e que garante a integridade e segurança dos seus dados.
2Quais as formas de pagamento?
Aceitamos mais de 15 tipos de cartões de créditos, boletos bancários e débito em conta nos principais bancos do País. Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e outros.
3Compras parceladas?
A Elarenan Bolsas & Acessórios parcela suas compras acima de R$ 200,00 em 4 vezes sem juros, mas você pode parcelar em até 12 vezes com as taxas de juros da sua operadora de cartão de crédito.
4Compras com Boletos
As compras realizadas com boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para a confirmação de pagamento. O prazo de entrega só será contado a partir da data de confirmação de pagamento.

Sobre Entregas

1Prazos de Entrega
Como os produtos Elarenan Bolsas & Acessórios são feitos sob encomenda. Após a confirmação do pagamento serão necessários 10 dias úteis para produção + o prazo de entrega dos Correios. São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira exceto feriados nacionais e municipais na cidade de São Paulo (Sede da Elarenan Bolsas & Acessórios).
2Sistema de Entrega
As entregas da Elarenan Bolsas & Acessórios são realizadas pelos Correios em todo território nacional. Existem situações em que pode haver a necessidade de retirada dos produtos em agências do Correios próximo do endereço informado, caso haja indisponibilidade de entrega domiciliar.
3Informações Gerais
É importante salientamos que o serviço de entrega é realizado por terceiros e não pela Elarenan Bolsas & Acessórios, por esse motivo após a postagem do seu pedido a Elarenan Bolsas & Acessóriosnão tem controle sobre a exata data de entrega, mas caso ocorra algum tipo de problema a Elarenan Bolsas & Acessórios dará todo suporte necessário para solução do problema. Todos os pedidos são enviados com seguro, caso ocorra o extravio dos produtos você tem a opção de ressarcimento ou a produção de um novo pedido (neste caso é feito com prioridade para envio mais rápido). O prazo de entrega declarado no momento da compra é uma apenas uma estimativa. Os sistemas de entregas dos Correios estão sujeitos a diversos fatores que podem causar atrasos.
Não respondemos suas dúvidas?

Fale Conosco